🛠️ Soporte

Si no recuerdas tu clave de acceso, no te preocupes. Puedes restablecerla en un par de minutos para continuar con tu preparación 🔑✨.

⚙️ Pasos para cambiar tu contraseña:

1. Solicita el restablecimiento: Ve a la pantalla de inicio de sesión o entra directamente a la página de recuperación de contraseña.
2. Ingresa tu correo: Escribe la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Unitips y haz clic en “Cambiar contraseña”.
3. Revisa tu bandeja de entrada: Abre el correo de Restablecimiento de contraseña enviado por Unitips (si no lo encuentras, revisa tu carpeta de Spam o Correos no deseados).
4. Accede al enlace: Da clic en el botón o enlace que viene dentro del correo (si no abre, copia y pega la dirección en una pestaña nueva de tu navegador).
5. Crea tu nueva clave: Escribe tu nueva contraseña y presiona “Confirmar cambio de contraseña”.

Al finalizar, verás un mensaje de confirmación exitosa. ¡Listo! Ya puedes iniciar sesión con tu nueva clave. 👌

🙈 ¿No recuerdas cuál correo registraste?

Si olvidaste el correo con el que te diste de alta o perdiste acceso a él, envíanos un mensaje a soporte@unitips.mx con tu nombre completo para ayudarte a ubicar tu cuenta. 🚀✨

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Sí, puedes cambiar tu curso activo en cualquier momento directamente desde tu panel de usuario si necesitas cambiarte de universidad, preparatoria o área de estudio 🔄✨.

⚙️ Pasos para realizar el cambio desde la plataforma:

1. Ingresa a tu cuenta: Inicia sesión en www.unitips.mx y ve al menú lateral izquierdo.
2. Accede a tu suscripción: Haz clic en Mi Perfil y posteriormente selecciona Mi Suscripción.
3. Gestiona tu plan: En la sección Mis Suscripciones, ubica tu curso activo y haz clic en el botón Gestionar ▾ ubicado en la columna de Acciones.
4. Solicita el cambio: Selecciona la opción Cambiar de curso.
5. Elige tu nuevo programa: Se desplegará una ventana emergente donde podrás seleccionar de la lista el nuevo curso al que deseas cambiarte (por ejemplo: UNAM, IPN, UAM, EXANI-II, etc.).
6. Confirma la acción: Revisa los detalles de tu elección y haz clic en el botón naranja Confirmar cambio de curso.

Al finalizar, verás un mensaje de confirmación exitosa ("Curso actualizado"). Solo haz clic en Entendido para comenzar a estudiar con tu nuevo temario. 👌

📌 Puntos importantes a considerar:

• ⏳ Mantienes tu vigencia: Al cambiar de curso, conservas el mismo plan y los días/meses de vigencia que te quedaban activos.
• 📊 Tu avance previo no se borra: El historial y las estadísticas de tu curso anterior se guardan en tu cuenta, pero tu acceso se enfocará en el nuevo programa seleccionado.

📩 ¿Necesitas ayuda adicional?

Si se te presenta algún inconveniente durante el proceso, envíanos un mensaje a soporte@unitips.mx y nuestro equipo te apoyará paso a paso. 🚀✨

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¡No te preocupes! Si por error seleccionaste una universidad, preparatoria, área o carrera distinta a la que vas a presentar, sí es posible corregirlo para que estudies el temario exacto que necesitas 🛠️✨.

🔄 ¿Cómo realizar el cambio de curso?

Dependiendo del estado de tu cuenta o compra, el proceso se realiza de la siguiente manera:

1. Si apenas te estás registrando (Curso gratuito / Prueba)

Si aún no realizas ningún pago y estás probando la plataforma:

• Ingresa a tu panel principal (Dashboard).
• Ve a la sección de Perfil / Configuración de cuenta.
• Selecciona la opción de editar tu meta académica y elige la institución o área correcta.

2. Si ya realizaste la compra de tu plan

Puedes solicitar el cambio de tu curso solamente 1 vez, durante los primeros 7 días desde que realizas la compra.

Dado que nuestros cursos se venden por separado y cada uno contiene simuladores, preguntas y temarios específicos, el cambio de un plan pagado a otro debe ser procesado por nuestro equipo de atención:

• 📩 Contáctanos lo antes posible: Escríbenos a través de nuestro al correo Soporte@unitips.mx
• 📝 Envíanos tus datos: Proporciona el correo registrado en tu cuenta, tu comprobante de pago y el nombre del curso correcto al que deseas cambiarte.

⚠️ Importante: Te sugerimos solicitar el cambio antes de empezar a resolver lecciones o exámenes de simulación del curso incorrecto, para asegurarnos de que tu historial de avance y estadísticas inicien desde cero en tu nuevo programa sin afectar tu algoritmo de aprendizaje.

🔥 ¡Estamos para ayudarte!

Nuestro equipo de soporte validará tu caso rápidamente para reasignar tu plan y asegurarnos de que estés estudiando el contenido 100% enfocado en tu examen oficial. 🚀✨

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¡Sí! En tu cuenta de Unitips puedes tener todos los cursos que necesites sin ningún límite 🎓📚.

Si vas a presentar examen de admisión para más de una universidad o institución (por ejemplo, UNAM e IPN), puedes vincular y gestionar múltiples programas dentro de un mismo perfil para mayor comodidad.

⚙️ ¿Cómo agregar un nuevo curso a tu cuenta?

1. Adquiere el curso adicional: Ingresa a la tienda de Paquetes Unitips y selecciona el nuevo programa o universidad que deseas estudiar.
2. Utiliza el mismo correo: Al realizar el proceso de compra, asegúrate de ingresar la misma dirección de correo electrónico con la que ya estás registrado en la plataforma.
3. ¡Listo! Una vez confirmado el pago, el nuevo curso se activará automáticamente en tu perfil.

🔄 ¿Cómo alternar entre tus cursos dentro de la plataforma?

Una vez activados, podrás navegar entre tus diferentes programas de estudio fácilmente desde tu panel principal o menú de usuario sin necesidad de cerrar sesión ni crear cuentas adicionales.

💡 Recordatorio: Recuerda que cada curso se adquiere de manera independiente y conserva su propia vigencia, plan de estudio personalizado y estadísticas de avance de forma individual para no mezclar tu progreso.

🔥 ¡Prepara todos tus exámenes desde un solo lugar!

Inicia sesión en www.unitips.mx y gestiona tus contenidos de la forma que mejor se adapte a tus metas académicas. 🚀✨

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A continuación te explicamos cómo solicitar cada una:

📨 Opción 1: Dejar de recibir publicidad (Desactivación de correos)

Si te registraste gratis pero no deseas recibir más ofertas, promociones o novedades de Unitips en tu bandeja de entrada:

1. Escribe un correo electrónico a soporte@unitips.mx desde la dirección que deseas dar de baja.
2. En el asunto, coloca: Solicitud de baja de publicidad.
3. Nuestro equipo te desvinculará de la lista de envíos promocionales. Tu cuenta seguirá existiendo por si en el futuro decides retomar tus estudios, pero ya no recibirás correos molestos.

🗑️ Opción 2: Eliminar mi cuenta por completo (Solo para alumnos con planes)

Si ya fuiste alumno con un curso activo, terminaste tu preparación y deseas borrar de forma definitiva tu perfil, tu historial de avance y tus datos personales de nuestro sistema:

1. Envía un correo a soporte@unitips.mx utilizando el email con el que iniciabas sesión en la plataforma.
2. En el asunto, coloca: Eliminación definitiva de cuenta.
3. Si nos compartes brevemente el motivo de tu salida, nos ayudarás muchísimo a seguir mejorando para futuras generaciones.

⚠️ Importante: Al eliminar tu cuenta de forma definitiva, perderás el acceso a tu historial, progreso, lecciones y exámenes simulados de manera permanente.

⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Una vez recibida tu solicitud por correo, nuestro equipo de soporte la atenderá a la brevedad. Recibirás una notificación por escrito en cuanto el proceso (ya sea de baja publicitaria o eliminación total) haya quedado completado con éxito.

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Para garantizar una navegación fluida, ver tus clases en video en alta definición sin interrupciones y resolver tus trivias o exámenes simulador sin problemas, te recomendamos contar con los siguientes requisitos técnicos en tu computadora, laptop o dispositivo móvil 🚀✨.

🌐 1. Navegadores web recomendados

Para una mejor experiencia y compatibilidad con todas las funciones interactivas del curso (videos, trivias, diagnósticos y Tutor IA), te sugerimos usar las versiones más recientes de:

• 🟢 Google Chrome (Recomendado para un rendimiento óptimo) 🌐
• 🔵 Mozilla Firefox 🦊
• 🟣 Microsoft Edge 🟦
• ⚪ Apple Safari (en dispositivos Mac o iOS) 🍏

💡 Tip importante: Procura mantener tu navegador actualizado a su última versión y evitar extensiones o bloqueadores de anuncios (ad-blockers) que puedan interferir con la reproducción de los videos o el guardado de tus respuestas. 🛠️

📶 2. Conexión y velocidad de Internet

Una conexión estable garantiza que tus lecciones en video carguen rápido y que tu progreso se guarde en tiempo real en la nube:

• ⚡ Velocidad mínima recomendada: 5 a 10 Mbps de descarga para reproducir contenido multimedia de forma continua. 📱
• 🚀 Velocidad óptima recomendada: 20 Mbps en adelante para una experiencia fluida en alta definición (HD) y realizar exámenes sin latencia. 🎬
• 📶 Tipo de conexión: Se recomienda usar una red Wi-Fi estable o cable Ethernet en lugar de datos móviles en zonas con poca cobertura. 🛜

📱 3. Dispositivos compatibles

Puedes estudiar desde donde quieras utilizando:

• 💻 Computadoras de escritorio y laptops: (Windows 10/11, macOS, Linux). 🖥️
• 📱 Dispositivos móviles y tabletas: (Android o iOS) a través de tu navegador web preferido. 📲

📩 ¿Tienes problemas técnicos para reproducir tus videos o cargar tus lecciones?

Si tu plataforma presenta lentitud o algún error de carga, intenta borrar el caché e historial de tu navegador o escríbenos directamente a soporte@unitips.mx detallando el problema para apoyarte. 🚀✨

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Si un video se queda cargando o no se reproduce, ¡no te preocupes! La mayoría de las veces se debe a la estabilidad de la conexión o a la configuración del navegador. Sigue esta guía rápida para solucionarlo:

🛠️ Pasos rápidos para solucionarlo

1. Ajusta la calidad del video (Baja los píxeles)

Si tu internet está un poco lento, reducir la resolución ayuda a que el video cargue al instante:

• En la esquina inferior derecha del reproductor de video, haz clic en el icono del engrane ⚙️.
• Cambia la opción de "Auto" a "360p".
• Tip: Puedes probar con las distintas resoluciones hasta encontrar el balance perfecto entre la calidad de imagen y la velocidad de tu internet.

2. Tips básicos de navegación

• Usa Google Chrome: Es el navegador más compatible con nuestra plataforma. Asegúrate de tenerlo actualizado a la última versión.
• Prueba otra alternativa: Intenta abrir la lección desde otro navegador (como Firefox o Safari) o desde un dispositivo diferente (tu celular o tablet) para descartar fallas.
• El clásico reinicio: Cierra la pestaña, borra las cookies/caché de tu navegador, o reinicia tu dispositivo. A veces esto limpia la memoria y arregla el problema de inmediato.

📬 ¿El problema persiste? ¡Te ayudamos!

Si ya intentaste lo anterior y sigues sin poder ver tus clases, escribe directamente a nuestro proveedor de video o compártenos tu caso a soporte@unitips.mx enviándonos los siguientes datos:

• 📸 Captura de pantalla o foto del error (o de la pantalla donde se traba el video).
• 📱 Marca y modelo del dispositivo que estás usando (ej. iPhone 14, Laptop HP).
• 💻 Sistema operativo y su versión (ej. Windows 11, iOS 17).
• 🌐 Navegador que usas (ej. Chrome versión 126).

En cuanto nos llegue tu correo, un especialista revisará tu caso a detalle para darte una solución personalizada y que no pierdas ni un minuto de estudio. 🚀

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Si tienes alguna duda técnica, necesitas ayuda con tu cuenta, tienes problemas con un pago o quieres consultar información sobre tus planes, nuestro equipo de Soporte Técnico y Atención a Unitipers está listo para ayudarte a través de nuestros canales oficiales 🚀✨.

📩 Canales oficiales de contacto

• 📞 Llamadas telefónicas: 55 4335 0745 ☎️
• 💬 Atención por WhatsApp: https://wa.me/5215630304125 📲
• 📧 Correo de Soporte General: Envíanos un mensaje a soporte@unitips.mx para asistencia técnica, problemas de acceso, configuración del Dashboard o dudas generales sobre tu curso. 📲
• 🧾 Correo de Facturación: Para solicitar o dar seguimiento a tus comprobantes fiscales (CFDI), escríbenos directamente a facturacion@unitips.mx. ✉️
• 🌐 Plataforma web: Puedes escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto o chat de ayuda en www.unitips.mx. 💻

⏰ Horarios de atención

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para resolver tus solicitudes en los siguientes horarios (tiempo del centro de México):

• 🗓️ Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM 🕒
• 🗓️ Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM 🕒
• 🚫 Domingos y días festivos: Cerrado (las solicitudes enviadas fuera de horario se atenderán el siguiente día hábil) 🗓️

📌 Tips para recibir una respuesta más rápida

Para que nuestro equipo de soporte pueda resolver tu situación desde el primer contacto, te sugerimos incluir la siguiente información en tu mensaje:

1. Correo electrónico con el que te registraste en la plataforma. 📧
2. Nombre completo del alumno. 👤
3. Descripción detallada del inconveniente o consulta. 📝
4. Capturas de pantalla o fotografías del error, pantalla o comprobante de pago (en caso de aplicar). 📸

🔥 ¡Estamos para acompañarte en tu camino a la universidad!

Escríbenos o llámanos en cualquier momento y responderemos tu mensaje a la brevedad posible dentro de nuestro horario de servicio. 🚀✨

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