Para temas de soporte en la plataforma.
Preguntas frecuentes /🛠️ Soporte
Buscas solo en 🛠️ Soporte. Buscar en todo el centro de ayuda
Si no recuerdas tu clave de acceso, no te preocupes. Puedes restablecerla en un par de minutos para continuar con tu preparación 🔑✨.
⚙️ Pasos para cambiar tu contraseña:
Al finalizar, verás un mensaje de confirmación exitosa. ¡Listo! Ya puedes iniciar sesión con tu nueva clave. 👌
🙈 ¿No recuerdas cuál correo registraste?
Si olvidaste el correo con el que te diste de alta o perdiste acceso a él, envíanos un mensaje a soporte@unitips.mx con tu nombre completo para ayudarte a ubicar tu cuenta. 🚀✨
Sí, puedes cambiar tu curso activo en cualquier momento directamente desde tu panel de usuario si necesitas cambiarte de universidad, preparatoria o área de estudio 🔄✨.
⚙️ Pasos para realizar el cambio desde la plataforma:
Al finalizar, verás un mensaje de confirmación exitosa ("Curso actualizado"). Solo haz clic en Entendido para comenzar a estudiar con tu nuevo temario. 👌
📌 Puntos importantes a considerar:
📩 ¿Necesitas ayuda adicional?
Si se te presenta algún inconveniente durante el proceso, envíanos un mensaje a soporte@unitips.mx y nuestro equipo te apoyará paso a paso. 🚀✨
¡No te preocupes! Si por error seleccionaste una universidad, preparatoria, área o carrera distinta a la que vas a presentar, sí es posible corregirlo para que estudies el temario exacto que necesitas 🛠️✨.
🔄 ¿Cómo realizar el cambio de curso?
Dependiendo del estado de tu cuenta o compra, el proceso se realiza de la siguiente manera:
1. Si apenas te estás registrando (Curso gratuito / Prueba)
Si aún no realizas ningún pago y estás probando la plataforma:
2. Si ya realizaste la compra de tu plan
Puedes solicitar el cambio de tu curso solamente 1 vez, durante los primeros 7 días desde que realizas la compra.
Dado que nuestros cursos se venden por separado y cada uno contiene simuladores, preguntas y temarios específicos, el cambio de un plan pagado a otro debe ser procesado por nuestro equipo de atención:
⚠️ Importante: Te sugerimos solicitar el cambio antes de empezar a resolver lecciones o exámenes de simulación del curso incorrecto, para asegurarnos de que tu historial de avance y estadísticas inicien desde cero en tu nuevo programa sin afectar tu algoritmo de aprendizaje.
🔥 ¡Estamos para ayudarte!
Nuestro equipo de soporte validará tu caso rápidamente para reasignar tu plan y asegurarnos de que estés estudiando el contenido 100% enfocado en tu examen oficial. 🚀✨
¡Sí! En tu cuenta de Unitips puedes tener todos los cursos que necesites sin ningún límite 🎓📚.
Si vas a presentar examen de admisión para más de una universidad o institución (por ejemplo, UNAM e IPN), puedes vincular y gestionar múltiples programas dentro de un mismo perfil para mayor comodidad.
⚙️ ¿Cómo agregar un nuevo curso a tu cuenta?
🔄 ¿Cómo alternar entre tus cursos dentro de la plataforma?
Una vez activados, podrás navegar entre tus diferentes programas de estudio fácilmente desde tu panel principal o menú de usuario sin necesidad de cerrar sesión ni crear cuentas adicionales.
💡 Recordatorio: Recuerda que cada curso se adquiere de manera independiente y conserva su propia vigencia, plan de estudio personalizado y estadísticas de avance de forma individual para no mezclar tu progreso.
🔥 ¡Prepara todos tus exámenes desde un solo lugar!
Inicia sesión en www.unitips.mx y gestiona tus contenidos de la forma que mejor se adapte a tus metas académicas. 🚀✨
A continuación te explicamos cómo solicitar cada una:
📨 Opción 1: Dejar de recibir publicidad (Desactivación de correos)
Si te registraste gratis pero no deseas recibir más ofertas, promociones o novedades de Unitips en tu bandeja de entrada:
🗑️ Opción 2: Eliminar mi cuenta por completo (Solo para alumnos con planes)
Si ya fuiste alumno con un curso activo, terminaste tu preparación y deseas borrar de forma definitiva tu perfil, tu historial de avance y tus datos personales de nuestro sistema:
⚠️ Importante: Al eliminar tu cuenta de forma definitiva, perderás el acceso a tu historial, progreso, lecciones y exámenes simulados de manera permanente.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
Una vez recibida tu solicitud por correo, nuestro equipo de soporte la atenderá a la brevedad. Recibirás una notificación por escrito en cuanto el proceso (ya sea de baja publicitaria o eliminación total) haya quedado completado con éxito.
Para garantizar una navegación fluida, ver tus clases en video en alta definición sin interrupciones y resolver tus trivias o exámenes simulador sin problemas, te recomendamos contar con los siguientes requisitos técnicos en tu computadora, laptop o dispositivo móvil 🚀✨.
🌐 1. Navegadores web recomendados
Para una mejor experiencia y compatibilidad con todas las funciones interactivas del curso (videos, trivias, diagnósticos y Tutor IA), te sugerimos usar las versiones más recientes de:
💡 Tip importante: Procura mantener tu navegador actualizado a su última versión y evitar extensiones o bloqueadores de anuncios (ad-blockers) que puedan interferir con la reproducción de los videos o el guardado de tus respuestas. 🛠️
📶 2. Conexión y velocidad de Internet
Una conexión estable garantiza que tus lecciones en video carguen rápido y que tu progreso se guarde en tiempo real en la nube:
📱 3. Dispositivos compatibles
Puedes estudiar desde donde quieras utilizando:
📩 ¿Tienes problemas técnicos para reproducir tus videos o cargar tus lecciones?
Si tu plataforma presenta lentitud o algún error de carga, intenta borrar el caché e historial de tu navegador o escríbenos directamente a soporte@unitips.mx detallando el problema para apoyarte. 🚀✨
Si un video se queda cargando o no se reproduce, ¡no te preocupes! La mayoría de las veces se debe a la estabilidad de la conexión o a la configuración del navegador. Sigue esta guía rápida para solucionarlo:
🛠️ Pasos rápidos para solucionarlo
1. Ajusta la calidad del video (Baja los píxeles)
Si tu internet está un poco lento, reducir la resolución ayuda a que el video cargue al instante:
2. Tips básicos de navegación
📬 ¿El problema persiste? ¡Te ayudamos!
Si ya intentaste lo anterior y sigues sin poder ver tus clases, escribe directamente a nuestro proveedor de video o compártenos tu caso a soporte@unitips.mx enviándonos los siguientes datos:
En cuanto nos llegue tu correo, un especialista revisará tu caso a detalle para darte una solución personalizada y que no pierdas ni un minuto de estudio. 🚀
Si tienes alguna duda técnica, necesitas ayuda con tu cuenta, tienes problemas con un pago o quieres consultar información sobre tus planes, nuestro equipo de Soporte Técnico y Atención a Unitipers está listo para ayudarte a través de nuestros canales oficiales 🚀✨.
📩 Canales oficiales de contacto
⏰ Horarios de atención
Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para resolver tus solicitudes en los siguientes horarios (tiempo del centro de México):
📌 Tips para recibir una respuesta más rápida
Para que nuestro equipo de soporte pueda resolver tu situación desde el primer contacto, te sugerimos incluir la siguiente información en tu mensaje:
🔥 ¡Estamos para acompañarte en tu camino a la universidad!
Escríbenos o llámanos en cualquier momento y responderemos tu mensaje a la brevedad posible dentro de nuestro horario de servicio. 🚀✨
Escríbenos y nuestro equipo te responderá lo antes posible, o vuelve al centro de ayuda para revisar las demás categorías.