Preguntas frecuentes /🛠️ Soporte /💻 Solución de Problemas Técnicos
Si un video se queda cargando o no se reproduce, ¡no te preocupes! La mayoría de las veces se debe a la estabilidad de la conexión o a la configuración del navegador. Sigue esta guía rápida para solucionarlo:
🛠️ Pasos rápidos para solucionarlo
1. Ajusta la calidad del video (Baja los píxeles)
Si tu internet está un poco lento, reducir la resolución ayuda a que el video cargue al instante:
- En la esquina inferior derecha del reproductor de video, haz clic en el icono del engrane ⚙️.
- Cambia la opción de "Auto" a "360p".
- Tip: Puedes probar con las distintas resoluciones hasta encontrar el balance perfecto entre la calidad de imagen y la velocidad de tu internet.
2. Tips básicos de navegación
- Usa Google Chrome: Es el navegador más compatible con nuestra plataforma. Asegúrate de tenerlo actualizado a la última versión.
- Prueba otra alternativa: Intenta abrir la lección desde otro navegador (como Firefox o Safari) o desde un dispositivo diferente (tu celular o tablet) para descartar fallas.
- El clásico reinicio: Cierra la pestaña, borra las cookies/caché de tu navegador, o reinicia tu dispositivo. A veces esto limpia la memoria y arregla el problema de inmediato.
📬 ¿El problema persiste? ¡Te ayudamos!
Si ya intentaste lo anterior y sigues sin poder ver tus clases, escribe directamente a nuestro proveedor de video o compártenos tu caso a soporte@unitips.mx enviándonos los siguientes datos:
- 📸 Captura de pantalla o foto del error (o de la pantalla donde se traba el video).
- 📱 Marca y modelo del dispositivo que estás usando (ej. iPhone 14, Laptop HP).
- 💻 Sistema operativo y su versión (ej. Windows 11, iOS 17).
- 🌐 Navegador que usas (ej. Chrome versión 126).
En cuanto nos llegue tu correo, un especialista revisará tu caso a detalle para darte una solución personalizada y que no pierdas ni un minuto de estudio. 🚀